平安達電子狗常見的故障有如下的一些：

如何激活？

答：（1）發(fā)送短信激活綁定

a.將與設備一同售出的數(shù)據(jù)卡（SIM卡）插入設備并開機。

b.當設備提示“已連接到暢行神州云數(shù)據(jù)中心”后，用戶使用自己的常用手機號向該設備插入的數(shù)據(jù)卡號碼發(fā)送短信“zc”（注：英文小寫字符，前后無空格字符），

收到回復“激活成功”的

短信后，設備正式向服務器注冊成功，此時該設備已經激活。 用戶注冊所用的手機號碼將作為服務平臺上的用戶名。

c.所有的業(yè)務自動關聯(lián)到此新注冊的用戶，包括投訴回訪，增值服務開通，有效投訴數(shù)據(jù)建立后獎勵，所以，用戶注冊所用的手機號碼是保證聯(lián)絡的關鍵信息，

請謹慎管理。

（2）后臺激活綁定

（3）微信激活綁定

2、遙控器操作說明，特別是投訴如何操作？

答：在有測速點或者紅燈拍照的地點，云電子狗沒有提醒或者提醒錯誤的（如限速80，播報60），用戶可以按遙控器投訴鍵，但需要注意的是要在監(jiān)控點正下方

進行操作，不要提前，也不要越線，避免采點不準帶來的負面影響。工廠服務平臺會在三個工作日內電話回訪，客戶投訴時要說明類型是限速還是紅燈、限速多少。

3、如何投訴？

答：設備聯(lián)網后，投訴功能生效，GPS定位情況下實時發(fā)送按下投訴鍵時當前GPS數(shù)據(jù)和前兩分鐘以1秒/次的定位數(shù)據(jù)到服務器，經銷商可以用此項功能在實際

數(shù)據(jù)點位置暫停并按下投訴鍵進行現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集。GPS沒定位情況下則采集基站定位信息上傳，不準確，且有些基站沒有提供位置信息，則在后臺看到投訴信息

為空。

特別提醒：連續(xù)三次錯誤“投訴鍵”，將被列入黑名單，今后將不能進行興趣點數(shù)據(jù)采集了。請慎重使用投訴按鍵。

4、售后機器，換機如何處理？退機如何處理？

維修的機器，機器換了，只需要用客戶自己的手機激活新的機器，就能看到新機器的數(shù)據(jù)（系統(tǒng)中會有2個同樣手機號碼的數(shù)據(jù)庫，用不同IMEI機器碼分辨），老

的維修機的數(shù)據(jù)同樣存在數(shù)據(jù)庫里，可以查看。換機時還是用原來的SIM卡重新zc，客戶退的設備，之前zc了的機器解除綁定即可，如需換機，換的設備要重新

zc，而且換回來的設備，要登記解綁。

5、長時間不用時服務能否報停？

暫時還不能報停。使用一年后，不續(xù)費的話，自動停了。

6、行車中按投訴鍵，提示無法連接服務中心是什么原因？

答：是sim卡（基站）信號差

7、電子狗在有數(shù)據(jù)的情況下多次不播報，是什么原因？

答：有以下幾個原因：

（1）電子狗沒有數(shù)據(jù)，要重新刷機

（2）路段新修

（3）模式設置問題

8、為什么投訴無反應？

答：（1）沒定好位就按了投訴

（2）沒有激活綁定

（3）沒有連接到數(shù)據(jù)中心

9、在哪些情況下GPS會出現(xiàn)異常警示狀態(tài)？

答：在以下幾種情況下GPS會出現(xiàn)異常警示狀態(tài)

（1）兩條平行道路距離小于50米可能誤報

（2）警示點設備已拆除，仍有播報干擾

（3）警示點叉路口，直行被轉向干擾

（4）離警示點距離小于100米轉入不報

（5）隧道距離長，警示點在隧道出口（GPS無法定位）

（6）平行高架橋或高架橋上下重疊（因橋上橋下平行誤報）

10、為什么會誤報或者連接不到數(shù)據(jù)中心？

答：可能有以下幾種原因

（1）設備定位時間長

（2）車輛在開動時開機

（3）還有就是有貼金屬防爆膜

11、為什么云狗遇到雷達波只顯示不播報

答：（1）因為我們出廠的時候默認設置的是市區(qū)模式，調成郊區(qū)模式就可以正常播報了（2）低于雷達靜速度

12、車速有時顯示不正確是什么原因？

答：是設備使用數(shù)碼管顯示，對于三位數(shù)的車速，顯示不夠位置，只是顯示兩位數(shù)的，所以用語音來補充車速。

13、如需換機或退機，如何解除綁定？

答：需在后臺把之前綁定的那個手機號碼解除綁定

14、“GPS信號丟失”是怎么回事？

答：（1）當車輛行駛至隧道、天橋底下或高樓林立的市區(qū)時。周圍有信號遮蓋物時，可能會出現(xiàn)此情況。（2)當車輛貼有防爆膜時，GPS信號弱，高速移動時

也可能出現(xiàn)此情況（3)當周圍有干擾信號時。（4)當GPS衛(wèi)星出現(xiàn)故障時。（5)機器GPS板出現(xiàn)問題。

15、機器連接不到云服務中心

答：（1）SIM卡欠費（2）云服務中心維護（3）通信信號差（4）機器卡槽出現(xiàn)問題（5）環(huán)境影響

16、電子狗沒聲音的原因是什么？

答：可能有以下幾種原因

18、為什么有時電子狗上顯示的車速和實際車速不相同，而且相差很大，這是什么原因呢？

答：因為我們電子狗是使用衛(wèi)星定位的，有時候顯示的是衛(wèi)星移動的速度不是 當前的車速，這個偶爾出現(xiàn)是沒問題的。