此前，貨拉拉平臺與司機(jī)的矛盾激化，很多消費(fèi)者不解運(yùn)管為什么不治理貨拉拉。雖然運(yùn)管受理交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、舉報(bào)投訴、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)。但貨拉拉是“中介信息服務(wù)平臺”，很多是沒有辦理“運(yùn)輸經(jīng)營資質(zhì)”的，對于平臺規(guī)范、派單，運(yùn)管是沒有監(jiān)管職責(zé)的。

很多時候貨拉拉車主都是帶車加入貨拉拉的，一旦涉事，涉事車輛并非貨拉拉旗下，而是車主所有。那么司機(jī)在平臺上接單，然后進(jìn)行運(yùn)輸，這是一種信息交易，并不是貨物運(yùn)輸，那么運(yùn)管自然也就沒有職責(zé)監(jiān)管。

哪個執(zhí)法部門管貨拉拉？

實(shí)質(zhì)上，上面說到的運(yùn)管部門也是可以管理貨拉拉的，但前提示其在當(dāng)?shù)赜修k理“運(yùn)輸經(jīng)營資質(zhì)”，并且涉事車輛是貨拉拉旗下所有。

但如果出現(xiàn)上述情況，那么消費(fèi)者也可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門反饋，或撥打12315消費(fèi)者舉報(bào)專線進(jìn)行投訴。12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺，主要職責(zé)就是切實(shí)解決廣大消費(fèi)者的相關(guān)消費(fèi)訴求，具體受理范圍為：

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄；

2、消費(fèi)過程中，權(quán)益受到侵害；

3、消費(fèi)者因生活需要購買、使用商品或接受服務(wù)。