觀致汽車(chē)在遭受停產(chǎn)風(fēng)波后，其對(duì)觀致汽車(chē)售后的處理方案也成了消費(fèi)者和廣大觀致車(chē)主也關(guān)注的熱點(diǎn)。就在2022年5月18日，觀致官方也就此問(wèn)題發(fā)表了相關(guān)的處理措施并發(fā)布了《致全體觀致車(chē)主的一封信》推文。

對(duì)于車(chē)主的困擾，寶能觀致汽車(chē)將毫不避諱地直面焦點(diǎn)，真心誠(chéng)意地向車(chē)主致歉，并表明寶能集團(tuán)戰(zhàn)略投資觀致汽車(chē)后，始終把觀致汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為寶能汽車(chē)集團(tuán)的首要任務(wù)和目標(biāo)。針對(duì)客戶(hù)關(guān)注的事項(xiàng)，我司承諾如下：

1、關(guān)于售后網(wǎng)點(diǎn)：寶能汽車(chē)集團(tuán)現(xiàn)有超100家維修服務(wù)商，觀致汽車(chē)現(xiàn)有78家授權(quán)維修服務(wù)商，合計(jì)覆蓋全國(guó)超100個(gè)城市。我司將積極開(kāi)展授權(quán)維修服務(wù)商開(kāi)拓，6月份將再增加50家，預(yù)計(jì)年底能實(shí)現(xiàn)超過(guò)500家維修服務(wù)商，覆蓋300個(gè)城市，以滿(mǎn)足客戶(hù)的售后服務(wù)需求，我司將會(huì)在官網(wǎng)公示所有的維修服務(wù)商，解決客戶(hù)故障維修及保養(yǎng)問(wèn)題，原有的質(zhì)保維修及車(chē)輛保養(yǎng)券均可在任一網(wǎng)點(diǎn)兌現(xiàn)。

2、關(guān)于備件保障：針對(duì)少數(shù)客戶(hù)提到的區(qū)域備件缺失的問(wèn)題，我司將加快備件保供，在全國(guó)范圍內(nèi)緊急調(diào)拔，快速物流送達(dá)，緊缺件緊急采購(gòu)、一件也送，從而服務(wù)好每一位車(chē)主。

3、關(guān)于置換補(bǔ)貼等費(fèi)用：我司將在收到客戶(hù)的相關(guān)材料后進(jìn)行審核，通過(guò)審核后給予結(jié)算。

4、關(guān)于三包車(chē)輛維保權(quán)益：對(duì)于三包車(chē)輛，我們極其重視客戶(hù)合法權(quán)益并全力保障。當(dāng)客戶(hù)需要保養(yǎng)維修時(shí)，我司接到需求后將第一時(shí)間積極響應(yīng)并安排專(zhuān)人跟蹤處理，確?？蛻?hù)售后服務(wù)需求得到滿(mǎn)足。

針對(duì)首保費(fèi)用：當(dāng)?shù)責(zé)o法聯(lián)系到我司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，致電我司400服務(wù)熱線(xiàn)確認(rèn)后，選擇具備相應(yīng)維修資質(zhì)的維修企業(yè)，施工完畢后提供相關(guān)維修清單、發(fā)票等材料，通過(guò)審核后給予結(jié)算。

針對(duì)三包維修費(fèi)用：當(dāng)出現(xiàn)三包質(zhì)量故障需要維修時(shí)，經(jīng)我司確認(rèn)故障現(xiàn)象與備件，選擇具備二級(jí)及以上相關(guān)維修資質(zhì)的企業(yè)，施工完畢后提供相關(guān)材料清單與發(fā)票佐證，審核通過(guò)后給予結(jié)算。

5、關(guān)于車(chē)聯(lián)網(wǎng)功能性問(wèn)題：針對(duì)部分客戶(hù)提到的車(chē)聯(lián)網(wǎng)部分功能性問(wèn)題，我司將加快系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí)，立即恢復(fù)系統(tǒng)，讓客戶(hù)有更佳的駕乘體驗(yàn)。

如此看來(lái)，觀致汽車(chē)在2022年還是有可能恢復(fù)相關(guān)售后服務(wù)的，這份承諾也讓觀致車(chē)主的顧慮得到了一定的緩解，對(duì)于以上措施的落實(shí)進(jìn)行，我們?nèi)孕杞o予觀致時(shí)間上的支持。