12306賬號被鎖定，一般是因為當(dāng)天連續(xù)輸入錯誤密碼3次導(dǎo)致的。如果12306賬號被鎖定了，那么12306賬號需要在20分鐘之后才能解除鎖定。在12306賬號被鎖定后，只能等20分鐘之后再重新登錄賬號。如果在12306賬號被鎖定20分鐘后還是不記得密碼的，可以通過下述三種方式重設(shè)密碼后再登錄：

通過人臉識別重置密碼的步驟：

1、打開12306應(yīng)用，進(jìn)到首頁后，點(diǎn)擊下方“我的”；

2、點(diǎn)擊頁面左上角頭像，進(jìn)入登錄/注冊頁面后，找到并點(diǎn)擊“忘記密碼”；

3、根據(jù)提示輸入信息，點(diǎn)擊下方“開始刷臉認(rèn)證”，完成人證核驗；

4、進(jìn)入補(bǔ)全賬戶信息頁面后，補(bǔ)全之前的手機(jī)號，填寫新的密碼；

5、點(diǎn)擊“重置密碼”即可。

通過電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊頁面下方的“我的”；

2、點(diǎn)擊左上角的“未登錄”，進(jìn)入登錄頁面，點(diǎn)擊頁面的“忘記密碼”；

3、點(diǎn)擊右上方的“電子郵件”，根據(jù)提示填寫信息，點(diǎn)擊“提交”；

4、郵箱收到設(shè)置密碼郵件后，打開郵件，點(diǎn)擊郵件內(nèi)容鏈接；

5、設(shè)置新密碼，點(diǎn)擊“確定”就可以了。

通過手機(jī)號碼重置密碼的步驟：

1、打開手機(jī)12306軟件，進(jìn)入主頁面后，點(diǎn)擊下方“我的”；

2、點(diǎn)擊頁面左上角頭像，進(jìn)入登錄/注冊頁面后，點(diǎn)擊頁面的“忘記密碼”；

3、點(diǎn)擊頁面上方的“手機(jī)號碼”，根據(jù)頁面提示輸入證件號、手機(jī)號以及新密碼；

4、點(diǎn)擊“獲取驗證碼”，收到短信后，復(fù)制、粘貼驗證碼，點(diǎn)擊“提交”即可。