出租車無正當(dāng)理由拒載載客、中途拉客或停止服務(wù)、坑騙旅客、擅自加價(jià)、無從業(yè)資格證運(yùn)營、使用失效或偽造資格證運(yùn)營等情況時(shí)有發(fā)生。市民可以進(jìn)行舉報(bào)，那么出租車最怕投訴什么，作為消費(fèi)者該向哪里投訴呢？今天就給大家介紹一下關(guān)于出租車投訴方法技巧及注意事項(xiàng)。

出租車最怕投訴什么

1、向出租車公司投訴。向出租車公司反映情況后，一般交由內(nèi)部處罰，處罰力度并不大，一般要求出租車司機(jī)向乘客道歉，情節(jié)輕微不處罰，暫停營運(yùn)并接受相應(yīng)的教育，罰款也不會(huì)超過當(dāng)月工資20%，扣除后剩余工資低于當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

2、向當(dāng)?shù)剡\(yùn)管部門投訴。情節(jié)比較嚴(yán)重的，可以向交通局客運(yùn)管理處反映，核查情況確實(shí)的，給予相應(yīng)的罰款。

3、撥打12345市政服務(wù)熱線。根據(jù)語音提示按5號鍵“其他業(yè)務(wù)-交通投訴及其他業(yè)務(wù)”進(jìn)行反映，也可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

4、撥打12328全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線。受理交通運(yùn)輸行業(yè)的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議三個(gè)方面，不包含經(jīng)營性業(yè)務(wù)。對于應(yīng)急救助類的業(yè)務(wù)，受理對相關(guān)管理工作的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險(xiǎn)救助等應(yīng)急業(yè)務(wù)。

關(guān)于投訴出租車司機(jī)后多久受理

《巡游出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》指出，經(jīng)營者應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、公布服務(wù)監(jiān)督電話。接到乘客投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。市交通部門在投訴辦結(jié)后，督促要求承諾退費(fèi)的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個(gè)工作日內(nèi)將乘客支付的車費(fèi)通過微信轉(zhuǎn)賬等全額退還。

相關(guān)處罰：

1、如果出租司機(jī)坑騙旅客、拒載旅客、站外攬客、途中甩客、擅自加價(jià)等，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有的地方罰款100-200元，有的地方罰款1000-5000元具體根據(jù)當(dāng)?shù)靥幜P規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷其從業(yè)資格證。

2、出租司機(jī)使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證從事經(jīng)營活動(dòng)，處以10000-30000元罰款，構(gòu)成犯罪依法追究刑事責(zé)任。

3、出租公司聘用未取得從業(yè)資格證的人員，將罰款5000-10000元，并勒令改正，情節(jié)嚴(yán)重處以10000-30000元罰款。

但是以下情況出租司機(jī)有權(quán)拒載，不會(huì)受到相應(yīng)處罰：

1、非法攜帶管制刀具、槍械等國家規(guī)定的管制器具或者易燃、易爆、劇毒、有放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品的；

2、違反規(guī)定攜帶寵物以及其他污損車輛的物品的；

3、醉酒者、精神病患者乘車無人陪同的；

4、要求駕駛員作出違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規(guī)定行為的；

5、在車內(nèi)吸煙、吐痰，污損車輛的、亂扔廢棄物的。

出租車投訴過程及后果

1、在出租副駕駛都會(huì)一塊服務(wù)監(jiān)督卡，上面有出租車司機(jī)的全部信息（記下司機(jī)姓名、電話信息），還附帶投訴電話?？蓳艽蛏厦娴碾娫捳f明司機(jī)情況、投訴理由、投訴訴求，以及自己的電話信息等。還可以掃描出租車車身貼的二維碼進(jìn)行投訴，投訴后等待消息通知，屆時(shí)會(huì)通知你到交通局去對質(zhì)并取得相應(yīng)的處理結(jié)果。

2、微信投訴流程：具體關(guān)注當(dāng)?shù)亟煌ü娞?，?ldquo;廣州交通”、“上海交通”等，在公眾號主頁找到“交通服務(wù)”板塊中的“出租車服務(wù)評價(jià)”，填寫相應(yīng)的信息進(jìn)行投訴反映。

3、網(wǎng)上投訴出租車流程：可直接點(diǎn)擊（12328官網(wǎng)）投訴，受理范圍可點(diǎn)擊（12328受理范圍）查看，更多投訴方法可點(diǎn)擊（受理渠道）查看。

需要提醒的是，如把東西留在出租車忘記拿，要求出租車司機(jī)送回，需要支付一定的路費(fèi)。根據(jù)《物權(quán)法》第112條和《民法通則》第79條可知，權(quán)利人領(lǐng)取遺失物時(shí)，應(yīng)當(dāng)向拾得人或者有關(guān)部門支付保管遺失物等支出的必要費(fèi)用；拾得遺失物、漂流物或者失散的飼養(yǎng)動(dòng)物，應(yīng)當(dāng)歸還失主，因此而支出的費(fèi)用由失主償還。但司機(jī)要求收取高額感謝費(fèi)（誤工費(fèi)）則可以舉報(bào)。