12328是交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，主要是用來(lái)投訴的，并沒(méi)有救援的作用，如果在高速路上需要救援可以撥打12122，12122不是免費(fèi)的，收費(fèi)有較多的標(biāo)準(zhǔn)，有距離、車(chē)型和時(shí)間，距離越遠(yuǎn)的話(huà)，那費(fèi)用會(huì)越貴，如果是大型貨車(chē)和客運(yùn)車(chē)輛的話(huà)，那收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)比小汽車(chē)高。

車(chē)輛在高速路上發(fā)生故障的解決方法

1、首先需要將車(chē)輛開(kāi)到應(yīng)急車(chē)道上，如果車(chē)輛已經(jīng)無(wú)法開(kāi)啟的話(huà)，那需要將車(chē)輛推到應(yīng)急車(chē)道，在推的過(guò)程中需要把危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈給開(kāi)啟，能夠起到警示后方車(chē)輛的作用；

2、如果車(chē)輛是完全無(wú)法動(dòng)彈的話(huà)，那需要在車(chē)輛的后方放置三角警示牌，放置的地方需要離車(chē)輛150米，放置好了之后，需要盡快撥打電話(huà)，可以撥打報(bào)警電話(huà)，也可以撥打高速道路救援電話(huà)，高速道路救援電話(huà)是12122；

3、電話(huà)撥通了之后，需要將車(chē)輛的位置詳細(xì)告知接線人員，不知道如何描述位置的話(huà)，可以說(shuō)離最近的是哪個(gè)收費(fèi)站，在哪條道路上，附近有什么顯眼的標(biāo)識(shí)，沒(méi)有將位置說(shuō)清楚的話(huà)，那會(huì)影響到出警的效率；

4、在將車(chē)輛移動(dòng)到應(yīng)急車(chē)道的時(shí)候，車(chē)上的乘客需要全部下車(chē)，然后待在路肩上或者高速公路上的欄桿外面，這兩個(gè)位置是比較安全的。