長(zhǎng)安保險(xiǎn)是中國(guó)首家專(zhuān)業(yè)責(zé)任險(xiǎn)公司，2007年經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立，截止2019年底，全國(guó)已經(jīng)有15家省級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)，分支機(jī)構(gòu)達(dá)到285家，累積為社會(huì)提供14.12萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障，服務(wù)客戶數(shù)近2000萬(wàn)。

從百度口碑部分網(wǎng)友投訴中可以發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)安保險(xiǎn)定損理賠速度慢，個(gè)別客戶遇到查勘員態(tài)度惡劣的情況，還有部分理賠項(xiàng)目一拖再拖，半個(gè)月都沒(méi)有給予處理。

當(dāng)然作為理性的消費(fèi)者，客觀對(duì)待網(wǎng)上評(píng)價(jià)，應(yīng)該把重點(diǎn)放到公司實(shí)力、產(chǎn)品特色和服務(wù)質(zhì)量上。

長(zhǎng)安保險(xiǎn)理賠流程還算蠻快的，具體如下：

1、首先客戶可以通過(guò)撥打95592向長(zhǎng)安保險(xiǎn)公司報(bào)案，需要及時(shí)將保單號(hào)、被保險(xiǎn)人名稱(chēng)、出險(xiǎn)人（駕駛員）姓名、聯(lián)系方式、車(chē)牌號(hào)碼，出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過(guò)、損失情況等信息告知客服人員；

2、保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心將就近調(diào)度查勘定損員；

3、查勘員會(huì)在3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶了解出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)，市區(qū)內(nèi)30分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，然后拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片取證，并收集客戶信息，協(xié)助施救及現(xiàn)場(chǎng)清理工作；

4、立案并明確事故責(zé)任，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，查勘定損人員完成系統(tǒng)查勘錄入、估損及立案登記處理，并且保險(xiǎn)公司對(duì)案件進(jìn)行報(bào)價(jià)處理；

5、對(duì)于核賠審核通過(guò)的賠案，做結(jié)案處理，打印賠款收據(jù)和結(jié)案報(bào)告，收付崗理賠。

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