如果辦理火車票、高鐵票退票，退票成功但沒收到退款的，那就要考慮三個原因：

第一，自辦理退票之日起，是否還在15個工作日內(nèi)。如果還在15個工作日內(nèi)，那屬于正常情況。旅客辦理退票成功之后，鐵路會將信息實時傳給銀行，而銀行會在15個工作日內(nèi)將退票款退回旅客。

第二，是否使用現(xiàn)金在售票窗口購票，然后在網(wǎng)上退的票。根據(jù)鐵路相關(guān)規(guī)定，在售票窗口購票時使用現(xiàn)金支付的，辦理退票手續(xù)后，在從退票當(dāng)天開始算180天內(nèi)，憑乘車人身份證原件到車站窗口領(lǐng)取退票款。

第三，是否已經(jīng)領(lǐng)取了報銷憑證，然后在網(wǎng)上退的票。根據(jù)鐵路相關(guān)規(guī)定，如果是已經(jīng)打印了報銷憑證的，在網(wǎng)上退票之后，自退票之日起180天內(nèi)（含當(dāng)天），持著購票時所用身份證以及已領(lǐng)取的報銷憑證到鐵路車站指定窗口確認(rèn)應(yīng)退票款，將已打印的報銷發(fā)票交回后，在規(guī)定時間內(nèi)，票款會退還至購票所用的支付賬戶。

綜上，在15個工作日內(nèi)，退票款還沒到賬也都屬于正常現(xiàn)象。如果使用現(xiàn)金購票的或者已經(jīng)領(lǐng)取報銷憑證的，退票成功后退款要去火車站（高鐵站）。