高鐵票、火車票退票不一定需要本人去，可以自己去，也可以讓別人代辦。如果需要在人工窗口辦理退票的，幫人代辦時，需要出示代辦人的身份證原件、車票乘車人的身份證原件以車票（訂單號）即可幫忙代辦。

12306退別人的票步驟如下：

1、打開手機(jī)“鐵路121306”app，點擊首頁下方的“訂單”；

2、找到“已支付”或者“本人車票”，選擇需要幫別人退票的訂單；

3、點擊“退票”，彈出溫馨提示窗口后，點擊“確定”；

4、進(jìn)入“退票確認(rèn)”頁面，閱讀“溫馨提示”；

5、點擊退票總額旁邊的“︿"按鈕核對退票費率、退票費和應(yīng)退票款，核對無誤后，點擊“確認(rèn)退票”即可完成退票。

關(guān)于退票手續(xù)費有以下規(guī)定：

1、退票時間在開車前八天以上的，不收手續(xù)費；

2、在開車前四十八小時以上辦理退票手續(xù)的，需要扣5%退票費；

3、開車前24~48小時期間退票的，扣除車票票面價格的10%當(dāng)作退票手續(xù)費；

4、開車前24小時以內(nèi)退票的，要收取車票價格的20%作為手續(xù)費；

5、辦理退票的時間在發(fā)車前48小時到8天期間的，改簽或者變更到站至距開車8天以上的其他列車，又是在距離開車8天前退票的，要收取車票價格的5%作為手續(xù)費。