在12306上辦理退票手續(xù)后，正常情況下都是15個工作日內(nèi)就會到賬的。如果乘客發(fā)現(xiàn)在12306上明明顯示退款成功，可是一直都沒有到賬，可能是銀行退款時間比較久造成的。畢竟每個銀行的規(guī)定都不同，退款到賬的時間也會有區(qū)別，只需要耐心等待即可。如果超過15天退款依然沒有到賬，建議跟12306客服聯(lián)系。

12306退票相關(guān)的規(guī)則如下：

1、不管在火車站人工售票窗口或者12306上面購買的火車票，只要沒有領(lǐng)取紙質(zhì)車票的情況下，在辦理退票手續(xù)的時候，可以在12306上辦理，也能在人工售票窗口辦理。如果已經(jīng)領(lǐng)取紙質(zhì)車票，此時就只能去人工售票窗口辦理退票手續(xù)。

2、如果使用現(xiàn)金購買的火車票，在12306上辦理退票手續(xù)后，從辦理當(dāng)天開始計(jì)算，一直到180天時間內(nèi)，需要憑借購買車票的身份證，然后前往火車站的人工售票窗口領(lǐng)取現(xiàn)金。

3、如果乘客購買車票后領(lǐng)取了紙質(zhì)憑證，在辦理退票手續(xù)后，需要在180天時間內(nèi)，攜帶購買車票的身份證，紙質(zhì)憑證，前往火車站人工售票窗口確認(rèn)退票款。等到乘客確認(rèn)完成后，退票款就會在規(guī)定的時間內(nèi)退回到購買車票支付的賬戶之中。

4、當(dāng)列車發(fā)出之后，乘客就不能再去辦理退票手續(xù)，但可以辦理改簽，只能改簽當(dāng)天24時前有余票的列車。