由于疫情的原因，購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票之后辦理退票手續(xù)，這個(gè)是不需要收取任何手續(xù)費(fèi)的，并且也不會(huì)受到時(shí)間方面的限制。如果是因?yàn)橐咔樵颍瑥亩鴮?dǎo)致乘客需要辦理退票手續(xù)的，一般在手機(jī)上都能收到相關(guān)的信息，比如由于疫情造成列車(chē)無(wú)法正常發(fā)車(chē)等內(nèi)容。

當(dāng)乘客收到了列車(chē)暫時(shí)停運(yùn)的消息之后，就可以直接在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)。這個(gè)退票的操作流程跟正常退票方式是一樣的，但跟正常退票有一個(gè)最大的區(qū)別之處就是不需要支付手續(xù)費(fèi)，也就是會(huì)退回全票價(jià)。

乘客在退票的過(guò)程中需要注意，需要跟客服提前說(shuō)清楚，自己是由于疫情方面的原因，從而導(dǎo)致需要辦理退票手續(xù)。并且在申請(qǐng)退票的過(guò)程中，還需要填寫(xiě)具體的地址，只有先跟客服溝通清楚后，再去辦理退票手續(xù)，這樣才能免除手續(xù)費(fèi)。

如果乘客并不是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票，在線下機(jī)構(gòu)代買(mǎi)的，就能找線下機(jī)構(gòu)幫忙辦理退票手續(xù)（有可能還是要自己去車(chē)站辦理退票手續(xù)）。

如果在火車(chē)站人工售票窗口購(gòu)買(mǎi)，并且已經(jīng)領(lǐng)取紙質(zhì)車(chē)票的情況下，此時(shí)就需要前往人工售票窗口，提供身份證和紙質(zhì)車(chē)票后，跟工作人員說(shuō)清楚自己是因?yàn)橐咔樾枰k理退票手續(xù)，等到工作人員核實(shí)沒(méi)有問(wèn)題后，就會(huì)幫忙辦理。