12306人工客服并不是24小時在線的，具體工作的時間段在早上7點到晚上23點之間。如果乘客想要了解清楚關于鐵路相關方面的問題，建議在早上7點到晚上23店之間撥打服務電話。目前中國鐵路服務熱線電話是95306，訂購火車票的電話是95105105。

聯(lián)系火車站人工服務的方法如下：

1、首先乘客需要打開自己的手機，然后在撥號功能上輸入12306這幾個數(shù)字。等到輸入好數(shù)字后，再去選擇撥打按鈕，這樣就可以直接撥通客服的服務電話。

2、等到接通后就會有語音提示，然后再去根據(jù)語音提示去輸入1。接下來再去根據(jù)語音提示輸入0，這樣就能自動接通到人工服務。

12306是屬于鐵路官方的客戶服務電話，當乘客撥打這個電話號碼后，就能查詢火車站余票、車票價格、列車時刻查詢等相關的內容。大家在辦理火車相關業(yè)務的時候，轉人工服務辦理會更加方便一點。

不過有很多乘客反映撥打12306后，無法轉入到人工服務。其實這種是正常情況，有可能一時之間有很多乘客都在撥打12306電話轉人工服務，從而導致人工服務一直都在占線的狀態(tài)。此時乘客可以等待一會時間去撥打，或者多去撥打幾次人工客服，總歸有一次可以撥打成功。