12326航空投訴力度還是挺大的，而且乘客選擇撥打12326的方式去投訴航空公司，相對而言會有很大的用處。因為12326是屬于民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，針對國內(nèi)航空公司的投訴，響應(yīng)率已經(jīng)成功達到100%，但乘客想要投訴成功，還是需要提供充足的證據(jù)才行。

對于乘客來說，如果乘坐飛機的過程中有碰到任何的問題，跟機場或者航空公司投訴后，卻沒有任何的效果，甚至還有出現(xiàn)一直被拖延的情況。此時乘客就能通過撥打12326電話的方式，反應(yīng)出具體的情況，避免自身的權(quán)益受到損傷。

目前12326總共具備三個功能，比如航班延誤、消費者投訴、取消原因和咨詢。當乘客撥打12326電話后，只需要根據(jù)相關(guān)的提示，輸入個人的信息之后，即可轉(zhuǎn)入到人工服務(wù)。當工作人員接受到消費者的投訴內(nèi)容，以及證據(jù)之后，都會安排工作人員進行跟蹤和處理。

根據(jù)中國民航局的表示，對于12326熱線電話，最主要的作用就是監(jiān)督機場、航工公司等妥善處理乘客投訴。其實12326熱線并不是屬于機場、航空公司投訴電話的一個代替者，反而 是屬于監(jiān)督者，如果乘客想要投訴機場或者航空公司，撥打12326依然就是就是消費者投訴的首選渠道，并且還會給乘客提供一站式服務(wù)，有效提升航空公司和機場的質(zhì)量。