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2024年6月6日，上海 —全球領先的消費者洞察與市場研究機構(gòu)J.D. Power|君迪今日正式發(fā)布2024中國新能源汽車新車質(zhì)量研究SM（NEV-IQS），是J.D. Power連續(xù)第六年在中國發(fā)布這一研究，該研究基于J.D. Power行業(yè)通用的新車質(zhì)量研究IQS體系，并針對新能源車特有問題進行補充，該研究統(tǒng)計和衡量了新能源汽車新車車主在2至6個月的擁車期內(nèi)遇到的質(zhì)量問題。新車質(zhì)量以平均每百輛車問題數(shù)（PP100）表達，問題數(shù)越低，質(zhì)量越好。
研究數(shù)據(jù)表明，2024年，新能源汽車質(zhì)量問題增多，行業(yè)整體質(zhì)量問題數(shù)為210個PP100，相較于2023年大幅增加了37個PP100，且與2023年（+21個PP100）相比，質(zhì)量問題的增速加快。其中，設計缺陷類問題較去年增加了35個PP100，成為質(zhì)量問題上升的主要原因。從品牌陣營來看，新勢力質(zhì)量表現(xiàn)最優(yōu)，為201個PP100，國際/合資品牌的質(zhì)量抱怨最高，為218個PP100，且較去年大幅增加了54個PP100，質(zhì)量表現(xiàn)從2023年的領先轉(zhuǎn)為落后。
J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理楊濤表示：“隨著中國新能源行業(yè)競爭加劇，車企在控制成本的同時，加速產(chǎn)品迭代，不斷縮短開發(fā)周期，對新能源汽車的質(zhì)量管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。今年的研究顯示，由設計缺陷引起的質(zhì)量問題數(shù)，顯著高于使用故障類問題?？梢?，車企需要對質(zhì)量進行向前管理，在設計和研發(fā)階段就充分考慮用戶體驗，將感知質(zhì)量指標真正融入到新產(chǎn)品從立項到投產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)。同時，車企需要特別重視高科技配置的質(zhì)量管理，對創(chuàng)新功能進行充分驗證，為用戶提供更好的智能化體驗。”
該研究的其他發(fā)現(xiàn)：
- 增程式車型的質(zhì)量與設計表現(xiàn)優(yōu)異，產(chǎn)品力領先行業(yè)。質(zhì)量方面，今年增程式車型的相對質(zhì)量表現(xiàn)顯著提升，由2023年的落后行業(yè)平均4個PP100，躍升至領先行業(yè)8個PP100。此外，在問題大類中，增程式車型在動力系統(tǒng)方面最具優(yōu)勢，在智能化上質(zhì)量進步最多。設計方面，今年增程式車型的產(chǎn)品魅力指數(shù)達796分，連續(xù)三年領先于純電動車型和PHEV車型。
- 駕駛輔助與信息娛樂系統(tǒng)的抱怨增加最多。2024年，駕駛輔助和信息娛樂系統(tǒng)的質(zhì)量問題數(shù)分別增加了7.2個PP100和6.9個PP100，為十大問題類別中增幅最高的兩類。駕駛輔助的抱怨主要集中在倒車影像方面，具體問題包括圖像清晰度不足、鏡頭易變臟以及報警聲音過于吵鬧。信息娛樂系統(tǒng)的質(zhì)量抱怨則較為分散，頭部問題包括語音識別不準確或難以使用、觸摸屏操控不靈敏以及車載導航不準確。
- 車內(nèi)異味與胎噪問題仍是頭部抱怨，但已明顯改善。車內(nèi)異味（7.2個PP100）與胎噪問題（5.7個PP100）連續(xù)六年位列所有質(zhì)量抱怨問題之首。但相比2023年，這兩項的問題數(shù)分別下降2.2個PP100和1.8個PP100，說明相關(guān)質(zhì)量問題已得到明顯改善。
- 年輕消費者對質(zhì)量的抱怨逐年走高，駕駛體驗和電池/充電類別抱怨突出：研究顯示， 95后對新能源產(chǎn)品設計的滿意度不斷提高，但他們對質(zhì)量的抱怨卻逐年增加。在十大問題類別中, 95后對于駕駛體驗的抱怨高出行業(yè)的幅度增加明顯，對于電池/充電的抱怨也連續(xù)處于高位。在他們抱怨的前20大問題中，駕駛體驗類問題占據(jù)六席，主要涉及方向盤操控性、腳踏板雜音/異響、剎車粉塵、輪胎抓地力、懸掛異響相關(guān)方面。此外，操控的精準性是95后潛客在購買時最主要考慮的因素，進一步反映出95后對駕駛體驗的高度關(guān)注。
排名最高的新能源車型
共有來自九個細分市場的10款車型在2024年中國新能源汽車新車質(zhì)量研究（NEV-IQS）中摘得獎項。小型純電動SUV、豪華插電混動、主流插電混動MPV及主流純電動MPV細分市場因為不滿足細分市場獲獎條件[1]，因而沒有獎項頒出。獲得所在細分市場獎項的車型有：
- 小型純電動轎車細分市場：吉利熊貓mini
- 緊湊型純電動轎車細分市場：幾何A Pro
- 緊湊型純電動SUV細分市場：埃安V Plus、比亞迪元Plus
- 中型純電動轎車細分市場：蔚來ET5/ET5T
- 中型純電動SUV細分市場：奧迪 Q4 e-tron
- 大型純電動細分市場：極氪001
- 豪華純電動細分市場：蔚來ES8
- 主流插電混動轎車細分市場：比亞迪海豹 PHEV
- 主流插電混動SUV細分市場：WEY 藍山DHT PHEV
2024年中國新能源汽車新車質(zhì)量研究SM（NEV-IQS）共包含10大問題類別（車身外觀、車身內(nèi)裝、駕駛體驗、配置/操控系統(tǒng)/儀表板、信息娛樂系統(tǒng)、空調(diào)、座椅、動力總成、駕駛輔助和電池/充電）的236個問題點。2024年研究基于2023年6月至2024年1月之間購車的9,791位車主的真實反饋。研究覆蓋48個品牌的105款車型，其中74款車型達到足量樣本。數(shù)據(jù)收集工作于2023年12月至2024年3月間在81個中國城市進行。
注：后附六張圖表
