在注冊12306賬號時，我們可能會遇到3種情況，分別是手機號被別人注冊了、用戶名已存在以及身份證號被別人注冊了。如果是用戶名已存在，那么解決辦法很簡單，只要換一個用戶名即。12306的用戶名是唯一的、誰先注冊的就是誰的。

如果是手機號被別人注冊了，那么最快的解決辦法就是，直接撥打12306電話（帶上區(qū)號）找人工客服，人工客服核對完你的個人信息后，就會幫忙解除對方的手機號綁定，而你掛掉電話后就可以使用自己的手機號碼繼續(xù)注冊了。

如果是身份證號被別人注冊了，那么要不自己帶著身份證到車站窗口，注銷賬號之后再重新注冊，要不直接在線上“找回”自己的身份證號，步驟如下：

1、打開手機“鐵路12306”app，進入主頁面后，點擊界面右下方“我的”；

2、點擊左上方頭像，跳轉(zhuǎn)頁面后點擊“注冊”；

3、根據(jù)頁面提示填寫注冊信息，填寫完之后勾選“同意服務(wù)條款…”，點擊“下一步”；

4、彈出“該證件號碼已被注冊”界面后，點擊“在線辦理”；

5、跳轉(zhuǎn)至人證核驗窗口后，勾選“已閱讀…”，點擊“開始核驗”，根據(jù)頁面提示完成人臉驗證；

6、跳回注冊頁面之后，核對填寫的身份信息是否有誤，點擊“下一步”；

7、點擊頁面中的“發(fā)送注冊短信”，進入短信頁面后，點擊發(fā)送短信；

8、收到12306驗證碼后，復(fù)制驗證碼，返回12306應(yīng)用；

9、根據(jù)提示填寫短信驗證碼，點擊“完成注冊”即可。