當(dāng)發(fā)現(xiàn)12306手機(jī)核驗(yàn)不成功時(shí)，需要看一下自己填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)碼是否正確，是否用自己的手機(jī)號(hào)成功發(fā)送999到12306，是否收到12306發(fā)送過(guò)來(lái)的驗(yàn)證碼并在十分鐘內(nèi)填寫(xiě)完畢。注意，一個(gè)用戶一天只能獲取3次手機(jī)核驗(yàn)的短信驗(yàn)證碼。

如果一直收不到12306發(fā)送過(guò)來(lái)的驗(yàn)證碼的，可以看看是不是自己的手機(jī)攔截了短信。如果還是解決不了的，可以換電腦操作，也可以撥打12306電話找人工客服。

12306人證核驗(yàn)人臉認(rèn)證失敗解決辦法：

1、檢查一下自己所在位置的光線、手機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)是否有問(wèn)題。

2、看一下是否有什么東西遮擋你的臉，如頭發(fā)、眼鏡等。

3、軟件版本太舊，需要更新一下軟件。

4、將原有的賬號(hào)注銷，然后再重新注冊(cè)一個(gè)新的賬號(hào)。

5、加入鐵路會(huì)員后再重新登錄。注意：手機(jī)上加入鐵路會(huì)員是需要人臉認(rèn)證的，而在車站的自助售票機(jī)不需要。（步驟：自助售票機(jī)——選會(huì)員服務(wù)——刷身份證——選激活會(huì)員——輸入密碼——激活成功）

6、直接撥打12306電話找人工客服讓她幫忙處理。

7、到車站的人工窗口找工作人員幫忙解決。